客户服务员

职位编号:

49231

部门:

邮政署

职位名称:

客户服务员

薪酬:

月薪为$16,258

入职条件:

(1) (i) 在香港中学文凭考试五科考获第2级或同等（注1）或以上成绩（注2），或具同等学历；或 (ii) 在香港中学会考五科考获第2级（注3）／E级或以上成绩（注2），或具同等学历；及 (2) 在香港中学文凭考试或香港中学会考中国语文科和英国语文科考获第2级（注3）或以上成绩，或具同等学历。 (3) 熟悉电脑操作及应用软件，包括Word、Excel、PowerPoint、Access、中文输入法； (4) 参加面试的应征者须接受英文及中文打字速度测试； (5) 能操流利广东话及英语，宜通晓普通话； (6) 具一年或以上客户服务／热线中心经验者优先考虑；及 (7) 积极进取，具自发性及良好团队精神。

注:

（注1）香港中学文凭考试应用学习科目(最多计算两科)「达标并表现优异」成绩，以及其他语言科目C级成绩，会被视为相等于新高中科目第3级成绩；香港中学文凭考试应用学习科目(最多计算两科)「达标」成绩，以及其他语言科目E级成绩，会被视为相等于新高中科目第2级成绩。 （注2）有关科目可包括中国语文及英国语文科。 （注3）2007年前的香港中学会考中国语文科和英国语文科(课程乙) C级及E级成绩，在行政上会分别被视为等同2007年或之后香港中学会考中国语文科和英国语文科第3级和第2级成绩。

职责:

(1) 接听及处理顾客的电话、电邮或书面查询／投诉及回复； (2) 负责收集、输入及分析数据； (3) 提供一般后勤支援； (4) 负责一般的柜位服务； (5) 主动与顾客接触，搜集客户意见、建立及维系客户关系； (6) 协助市场营销／会员活动；及 (7) 执行其他由上司委派之工作。

注: (a) 工作地点：九龙湾/元朗（实际工作地点将由香港邮政按运作需要作出安排） (b) 工作时间：每周工作5至6天，总基本工作时数为48小时，即平均每天工作8至9.6小时（包括1小时用膳时间）。（实际工作时间将由香港邮政按运作需要作出安排）

聘用条款:

获聘用者将按非公务员合约条款聘用，合约为期一年。视乎运作需要，合约届满的员工如工作表现良好可获续约机会。

福利:

(1) 雇员可享有不低于《雇佣条例》规定而又适用的休息日、法定假日、年假、分娩假期、侍产假和疾病津贴。 (2) 雇员如圆满完成整个合约期，并于服务期内的工作表现和行为良好，可获得一笔约满酬金。约满酬金加上政府向强积金计划作出的供款，将相等于合约期内所得底薪总额的10%。

附注:

(1) 非公务员职位并不是公务员编制内的职位。应征者如获聘用，将不会按公务员聘用条款和服务条件受聘。获聘的应征者并非公务员，并不会享有获调派、晋升或转职至公务员职位的资格。 (2) 作为提供平等就业机会的雇主，政府致力消除在就业方面的歧视。所有符合基本入职条件的人士，不论其残疾、性别、婚姻状况、怀孕、年龄、家庭岗位、性倾向和种族，均可申请本栏内的职位。 (3) 除另有指明外，获聘者必须为香港特别行政区永久性居民。 (4) 如果符合订明入职条件的申请人人数众多，招聘部门可以订立筛选准则，甄选条件较佳的申请人，以便进一步处理。在此情况下，只有获筛选的申请人会获邀参加面试。 (5) 政府的政策，是尽可能安排残疾人士担任适合的职位。残疾人士申请职位，如其符合入职条件，毋须再经筛选，便会获邀参加体能测试及面试。在适合受聘而有申报为残疾的申请人和适合受聘程度相若的其他申请人当中，招聘当局可给予前者适度的优先录用机会。有关政府聘用残疾人士的政策及其他相关措施载列于《用人唯才：残疾人士申请政府职位》的资料册内。 (6) 入职薪酬、聘用条款及服务条件应以获聘时的规定为准。 (7) 持有本港以外学府/非香港考试及评核局颁授的学历人士亦可申请，惟其学历必须经过评审以确定是否与职位所要求的本地学历水平相若。有关申请人须在2025年7月2日或之前邮寄修业成绩副本及证书副本到九龙九龙湾宏基街八号香港邮政大楼7楼人事及聘任组(信封上的邮戳日期视为递交日期，逾期或以传真或电邮方式递交，概不受理）。信封面须注明「申请客户服务员职位」及必须支付足够邮费。申请人如透过网上申请，请在文件副本每页清楚注明网上申请编号。

申请手续:

申请人必须在2025年6月25日下午六时之前(香港时间）透过下列其中一个方法递交申请表格［G.F. 340 (7/2023修订版）］：

(i) 透过公务员事务局网站(http://www.csb.gov.hk）的网上申请系统； (ii) 亲身把填妥的申请表格投入设于九龙九龙湾宏基街八号香港邮政大楼地下的投递箱；投递箱开放时间为星期一至六上午八时三十分至下午六时 (公众假期除外）; 或 (iii) 以邮寄方式把填妥的申请表格送达九龙九龙湾宏基街八号香港邮政大楼7楼人事及聘任组(信封上的邮戳日期将视为申请日期）。请于信封面上注明「申请客户服务员职位」。请确保邮寄地址正确无误，并支付足够邮资。申请人须自行承担因未有支付足够邮资而引致的任何后果。

申请表格［G.F. 340 (7/2023修订版）］可向民政事务总署各区民政事务处民政咨询中心或劳工处就业科各就业中心索取。该表格也可从公务员事务局网站 (http://www.csb.gov.hk）下载。

新版本的政府职位申请书G.F. 340 (Rev. 7/2023）已在2023年7月26日正式生效。申请人必须以新版本的申请书G.F. 340 (Rev. 7/2023）递交申请。如申请人递交了旧版本的申请书G.F. 340 (Rev. 3/2013），招聘部门／职系会要求申请人重新填写新版本的申请书G.F. 340 (Rev. 7/2023），并在七日内提交已填妥的G.F. 340 (Rev. 7/2023）。如申请人在指定限期内未能重新递交已填妥的新版本申请书G.F. 340 (Rev. 7/2023），其申请将不获处理。

所有申请书，如资料不全／不清楚、逾期递交、邮资不足、以传真或电邮方式递交、或非使用指定的申请表格，均不获处理。在临近截止申请日期，接受网上申请的伺服器可能因为需要处理大量申请而非常繁忙。申请人应尽早递交申请，以确保在限期前成功于网上完成申请程序。

申请人请尽量在申请表格上提供一个电邮地址，如获邀参加面试，通常会在截止申请日期后四星期内接到通知（以电邮或邮寄方式）。如申请人未获邀参加面试，则可能视作经已落选。如遇到申请人数众多或其他特殊情况以致需较长时间处理申请，申请人或会较迟接获通知。

联络地址:

九龙九龙湾宏基街八号香港邮政大楼7楼人事及聘任组

查询电话:

2120 2551

截止申请日期(日/月/年) :

25/06/2025 18:00:00

部门网址:

http://www.hongkongpost.hk

经互联网递交申请:

可以

发布日期

12/06/2025

Information :

• Company : Civil Service Bureau
• Position : 客户服务员
• Location : Hong Kong
• Country : HK